Titel Ervaren Servicedesk Coördinator
Informatie

Wij zoeken een Servicedesk Coördinator die ons gaat helpen bij het verder professionaliseren van de servicedesk afdeling bij onze klant. Je bent daarbij verantwoordelijk voor de kwaliteit van dienstverlening op de Servicedesk!

 

De belangrijkste taak van de Servicedesk Coördinator is het ontwikkelen van de afdeling en de door de afdeling geleverde diensten om de voorsprong op servicegebied op de concurrentie te behouden.

 

Locatie Amsterdam

 

Jouw uitdaging

  • Verantwoordelijk voor het aanleveren van managementrapportages, technische rapportages en de gerealiseerde performance rapportages.
  • Ondersteunen van de business met behulp van (deels zelf ontwikkelde) modellen en tools voor het ‘forecasten’ van de workload.
  • Kwaliteitsmanagement, het bezoeken van klanten en het uitvoeren van klanten tevredenheidsonderzoeken.
  • In samenwerking met Technische Manager verbeterpunten (tevredenheidsonderzoek) oppakken en optimaliseren.
  • Zorgen voor optimale samenwerking en teamspirit op de Servicedesk.
  • Bevorderen van klantgerichtheid en flexibiliteit bij de teamleden.

 

Aansturing Helpdesk

  • Dagelijks aansturing van de servicedesk.
  • Escalatiemanagement, zorgen dat knelpunten geëscaleerd wordt intern.
  • Urenverantwoording, begeleiden/controleren van engineers bij in het juist noteren van de tijd en het bewaken van de declarabiliteit.

 

Functie-eisen

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Tenminste 2 jaar werkervaring in een vergelijkbaar functie
  • Itil foundation certificering, Prince II
  • Kennis en ervaring met software pakketten: Autotask, Exact, Synergie en Excel.

 

Competenties

  • Klantgericht, kent de behoeften van de klanten en kan anticiperen bij wijzigingen hierin.
  • Kwaliteitsgericht, streeft voortdurend naar verbetering van de dienstverlening.
  • Resultaatgericht, zet mensen en middelen efficiënt in om doelen te behalen.
  • Communicatief vaardig.
  • Nederlands en Engels in woord en schrift. Frans is een pré.

Interesse? Bel Jeroen Schipper op 06-19414934

Reageer op deze vacature
© One Arrow | Website door JijOnline.nu