Als Support Consultant vertegenwoordig je de klant. Je bent verantwoordelijk voor alle issues en wensen die door klanten gemeld worden. Van nature ben jij best nieuwsgierig en wil je altijd weten hoe bepaalde software werkt. Logisch, want daardoor kun jij sneller problemen oplossen en troubleshooten. En daar houd je al helemaal van.

Je bent in staat om product klantwensen uit te vragen, zodat je user stories op kunt stellen. Per klant prioriteer je de lopende issues en wensen in een klant-backlog. Dat betekent ook dat je af en toe nee moet zeggen. Je werkt nauw samen met de Product Owners & projectmanagers, om te bepalen wat met welke prioriteit in de planning opgenomen wordt.

Jouw producten

Met jouw team doe je de support voor twee producten. De softwareoplossingen hebben veel complexe functionaliteiten en koppelingen met externe systemen. Elke twee weken hebben we een nieuwe versie voor onze klanten klaar staan. We ontwikkelen alle software op basis van de principes: ‘api first, ‘mobile first’, ‘security by design’ en ‘privacy by design’. Soms heeft een klant één van de twee oplossingen, soms allebei. Jij kent ze straks alle twee van binnen en buiten.

Taken

• Het kennen van alle ins en outs van de oplossingen
• Het beantwoorden van gebruikersvragen van klanten
• Het gestructureerd beheren van issues en wensen van klanten
• Afstemmen van oplossingen voor issues met het team (2e lijns)
• Afstemmen met Product Owners van oplossingen en prioriteit voor productwensen
• User stories schrijven voor grote nieuwe klantwensen, inclusief acceptatiecriteria
• (Mee) Testen van opgeleverde functionaliteit tegen de oorspronkelijk aangevraagde stories
• Verwerken van testfeedback richting het team in opgeleverde stories en opgeloste bugs

Dit vragen we van jou

• Een afgeronde hbo-opleiding
• Minimaal 3 jaar ervaring als supportmedewerker bij een softwarebedrijf
• Je kunt user stories schrijven en software functioneel testen
• Ervaring met software implementaties en het managen van die trajecten
• Communicatief vaardig, overtuigend en geduldig
• Je bent pragmatisch, stressbestendig en nieuwsgierig

Wat je kan verwachten

• Salaris: Afhankelijk van jouw kennis en ervaring: tussen € 2.000,- en € 3.000,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek. En een contract met uitzicht op vast.
• Secundaire voorwaarden: Een gunstige pensioenregeling, 25 vakantiedagen en de juiste spullen om je werk goed te kunnen doen.
• Team: Platte organisatiestructuur waar jouw inbreng ertoe doet. En een gevarieerd en enthousiast team met collega’s van jouw niveau.
• Play hard: Een goede werksfeer vinden we belangrijk: daarom staat de lunch elke middag klaar, zijn er vrijblijvende uitjes en kan je aansluiten bij de bootcamp of zaalvoetbal die we maandelijks organiseren.
• Flexibele werktijden: Wil je vroeg beginnen en vroeg naar huis, of juist later beginnen en langer blijven? Volledig op kantoor* of liever combineren met thuiswerken? Werk zoals dat bij jou past!
• Ontwikkelen: Constante focus op jouw en onze groei, bijvoorbeeld door kennissessies, events en eventueel een opleiding.

* Op dit moment werkt iedereen volledig vanuit huis. Wanneer er weer naar kantoor gegaan mag worden, wordt dit een combi. Al staat er op kantoor wel een lunch voor je klaarstaan 

Ben je geïnteresseerd neem dan contact op met Luuk Bosch op 06-27119690 of via email op luuk@onearrow.nl